Déclaration d’accessibilité et d’adaptation du site

Déclaration d’accessibilité et d’adaptation du site

1. Objectif

penetrateandpine souhaite rendre sa boutique Shopify utilisable par le plus grand nombre, y compris les personnes qui naviguent au clavier, utilisent un lecteur d’écran, agrandissent fortement l’affichage, modifient les couleurs ou ont des difficultés visuelles, auditives, motrices ou cognitives.

L’accessibilité ne se limite pas à la page d’accueil. Elle concerne la consultation des informations, la comparaison des caractéristiques, le panier, le choix des cookies, le passage de commande, le paiement, la confirmation, le suivi et la prise de contact. Une personne ne doit pas perdre une information essentielle ni rencontrer un obstacle injustifié en raison de la manière dont elle accède au service.

Cette déclaration décrit les principes d’adaptation appliqués et le mécanisme de signalement. Elle ne présente pas une certification. Un statut formel de conformité et un taux ne peuvent être établis qu’après un audit représentatif des pages, composants, états d’erreur et parcours réellement déployés.

2. Périmètre

Le périmètre comprend les pages publiques de penetrateandpine.com, le catalogue, la recherche, les filtres, les fiches produits, le panier, le module de gestion des cookies, les formulaires, les pages relatives à la livraison et aux retours, ainsi que le parcours de commande fourni sur l’infrastructure Shopify.

Les services ouverts dans un domaine tiers, tels qu’une interface de paiement ou le suivi d’un transporteur, disposent de leur propre structure technique. penetrateandpine sélectionne et configure ses composants en tenant compte de leur accessibilité, mais ne contrôle pas seul le code ni les mises à jour de ces interfaces. Cette limite ne supprime pas son obligation de faciliter une solution lorsqu’une étape nécessaire à la commande devient inaccessible.

Les contenus ajoutés ou modifiés, notamment une nouvelle fiche, une image, un document ou une application Shopify, doivent être examinés selon les mêmes principes. Une fonctionnalité ne devient pas accessible du seul fait qu’elle est fournie par la plateforme ou par une application tierce.

3. Structure et navigation

Les pages doivent utiliser des titres hiérarchisés, des repères cohérents et des liens dont l’intitulé indique la destination. Le menu, la recherche, les filtres, le panier et les commandes essentielles doivent rester accessibles au clavier, avec un ordre de tabulation logique et un indicateur de focus visible.

Le contenu ne doit pas dépendre uniquement d’un survol de souris. Un menu, une fenêtre, un accordéon ou une boîte de dialogue doit pouvoir être ouvert, parcouru et fermé sans geste précis. Le clavier ne doit pas rester bloqué dans un composant. Un lien d’évitement doit permettre d’accéder directement au contenu principal lorsque la structure de la page le justifie.

La langue principale de la page doit être identifiée. Les changements de langue, abréviations techniques et unités doivent être compréhensibles. Les informations importantes ne sont pas communiquées uniquement par une couleur, une position ou une icône non nommée.

4. Lisibilité et présentation

Le texte et les commandes doivent présenter un contraste suffisant avec l’arrière-plan. L’utilisateur doit pouvoir agrandir l’affichage sans perdre le contenu, faire se chevaucher les boutons ou devoir faire défiler horizontalement une phrase courante. La mise en page doit rester exploitable sur écran étroit et avec un zoom élevé.

La taille, l’espacement et le style ne doivent pas rendre une information essentielle illisible. Les paragraphes restent courts, les listes sont structurées et les messages d’action utilisent un vocabulaire direct. Une animation, un défilement automatique ou un contenu clignotant ne doit pas gêner la lecture ; lorsqu’un mouvement non essentiel existe, une possibilité d’arrêt doit être proposée.

Les couleurs de finition sont accompagnées d’un nom textuel. La perception d’une nuance sur écran restant variable, les dimensions, matériaux, références, avertissements et conditions d’utilisation ne doivent jamais être intégrés uniquement dans une photographie.

5. Images et informations produit

Une image informative doit disposer d’une alternative textuelle décrivant son rôle sans répéter inutilement le texte voisin. Une image purement décorative doit être ignorée par les technologies d’assistance. Une photographie de détail peut nécessiter une description de la partie visible lorsqu’elle transmet une information absente du texte.

Pour le mobilier, les dimensions, le nombre de colis, les matériaux, la composition et les contraintes d’installation doivent être disponibles sous forme de texte structuré. Un tableau reste lisible avec ses en-têtes correctement associés. Une mesure ne doit pas être fournie seulement dans un schéma inaccessible.

Les informations liées à la sécurité, notamment la fixation d’un meuble, la charge, les accès nécessaires ou la compatibilité d’un raccord, sont présentées de façon explicite. Un avertissement ne repose pas uniquement sur une couleur rouge ou un pictogramme.

6. Formulaires, panier et commande

Chaque champ doit avoir une étiquette compréhensible. Le format attendu, les champs obligatoires et les restrictions sont indiqués avant la validation lorsque cela est possible. Une erreur doit être identifiée en texte, liée au champ concerné et accompagnée d’une indication permettant de la corriger.

Le récapitulatif de commande doit permettre de vérifier les produits, quantités, adresses, frais et prix total avant le paiement. Le bouton final exprime clairement l’obligation de paiement. Une limite de temps liée à la sécurité doit, lorsque la technique le permet, être annoncée et prolongée sans perte injustifiée des données saisies.

Le module de cookies doit pouvoir être utilisé au clavier et par lecteur d’écran. Les actions d’acceptation et de refus sont nommées, atteignables avec une complexité comparable et ne dépendent pas d’une différence de couleur. Les cookies non nécessaires restent désactivés avant le choix.

7. Compatibilité avec les outils d’assistance

Les éléments interactifs doivent exposer un nom, un rôle et un état compréhensibles par les technologies d’assistance. Une commande visuellement personnalisée ne doit pas perdre le comportement attendu d’un bouton, d’un lien, d’une case ou d’une liste.

Le site vise un fonctionnement raisonnable avec les versions récentes des principaux navigateurs, les outils d’agrandissement, la navigation clavier et les lecteurs d’écran courants. La compatibilité dépend aussi de la combinaison entre système, navigateur, extension et technologie d’assistance. Un problème observé dans une configuration particulière doit être reproduit avant correction sans être écarté au seul motif qu’il n’apparaît pas ailleurs.

Les documents téléchargeables nécessaires à la compréhension d’un produit ou d’une commande doivent être accessibles ou accompagnés d’une version fournissant la même information dans un format exploitable.

8. Limites et évolutions techniques

Le thème Shopify, les applications, la caisse, le paiement et les composants externes peuvent évoluer indépendamment du contenu éditorial. Une mise à jour peut améliorer une fonction ou introduire une régression. Les parcours essentiels doivent donc être contrôlés après une modification importante et lorsqu’un signalement révèle un obstacle reproductible.

En l’absence d’un audit complet documenté du site dans sa configuration actuelle, penetrateandpine ne publie pas de pourcentage ni de mention « totalement conforme ». Cette prudence évite d’attribuer au site un niveau qui n’a pas été vérifié sur les pages et parcours représentatifs.

Lorsqu’un contenu ne peut pas être rendu immédiatement accessible, une solution alternative doit fournir la même information ou permettre d’accomplir l’action sans coût supplémentaire ni perte de droit. Cette solution reste temporaire et ne remplace pas la correction du composant lorsqu’elle est raisonnablement réalisable.

9. Demander une assistance

Une personne qui ne parvient pas à consulter une caractéristique, modifier le panier, comprendre un message, refuser un cookie, utiliser un formulaire ou atteindre une étape de commande peut écrire à directservice@penetrateandpine.com ou téléphoner au +1 563 217 2461.

Pour faciliter l’analyse, le message peut indiquer l’adresse de la page, l’action tentée, le texte du message d’erreur, le type d’appareil, le navigateur, la technologie d’assistance et, si possible, une capture d’écran ne contenant aucune donnée bancaire. Aucune information médicale ni justification du handicap n’est demandée.

Le service client peut transmettre une information dans un format textuel accessible, expliquer une étape ou rechercher une autre voie pour réaliser l’action. Il ne demande jamais le numéro complet d’une carte, son code de sécurité, un mot de passe ou un code d’authentification. Une assistance ne doit pas diminuer les informations précontractuelles, modifier le prix ou imposer un consentement non nécessaire.

10. Traitement des signalements

Chaque signalement est examiné à partir de son effet sur l’utilisateur, de sa reproductibilité et de la place de la fonction dans le parcours. Une impossibilité de consulter, commander, payer, gérer les cookies ou exercer un droit reçoit une priorité supérieure à une imperfection purement visuelle.

Lorsque le problème dépend d’un composant Shopify ou d’un prestataire, penetrateandpine documente l’anomalie, recherche un réglage ou une alternative et transmet les éléments nécessaires au fournisseur concerné. Le recours à un tiers ne doit pas servir à fermer le dossier sans examen.

La réponse indique, lorsque les éléments sont disponibles, si le problème a pu être reproduit, la solution proposée ou la mesure temporaire. Les signalements servent également à vérifier les contenus similaires afin d’éviter qu’une même barrière se répète sur plusieurs fiches ou formulaires.

11. Recours

Si une difficulté signalée n’obtient pas de réponse satisfaisante, la personne peut utiliser SignalConso ou contacter la DGCCRF pour une question relative à l’accessibilité du service de commerce électronique. Elle peut également saisir le Défenseur des droits lorsqu’elle estime subir une discrimination dans l’accès au service.

Ces démarches n’empêchent pas la poursuite d’un échange direct avec penetrateandpine ni l’exercice des droits liés à une commande. Aucune réclamation d’accessibilité ne doit entraîner une restriction du compte, du service client ou du traitement d’un dossier.

Contact

E-mail : directservice@penetrateandpine.com

Téléphone : +1 563 217 2461

Adresse : 400 Magnetic Ave, Cherokee, IA 51012, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.