Politique d’expédition

Politique de livraison

1. Zone desservie

penetrateandpine livre les commandes destinées à des adresses en France métropolitaine qui sont acceptées lors du passage en caisse. L’éligibilité est contrôlée à partir du code postal, de l’adresse complète, du poids et des dimensions des colis. La Corse, les îles, les zones montagneuses, rurales ou difficiles d’accès sont desservies uniquement lorsque l’un des transporteurs indiqués peut assurer la remise par son réseau standard. Les territoires ultramarins et toute adresse refusée lors du paiement ne sont pas inclus dans le service annoncé.

Aucun supplément de zone éloignée n’est ajouté au client. Lorsqu’une adresse ne peut pas être desservie au tarif publié, penetrateandpine n’impose pas de frais ultérieurs : le client est contacté avant l’expédition afin de corriger l’adresse si cela est possible ou d’annuler la commande avec remboursement intégral. La validation technique d’une adresse ne garantit pas que les accès intérieurs permettent le passage d’un meuble volumineux.

2. Frais de livraison

Les prix des produits sont exprimés en euros, taxes comprises. Les seuls frais supplémentaires facturés sont les frais de livraison affichés avant la validation de la commande. Pour une commande inférieure à 219,99 EUR, la livraison standard coûte 9,99 EUR. À partir de 219,99 EUR, la livraison standard est gratuite. Aucun droit, supplément de carburant, frais de zone éloignée ou frais de traitement n’est réclamé après paiement.

Le seuil est calculé sur le montant des produits de la commande. Le tarif publié couvre la remise selon le service standard décrit ci-dessous ; il ne comprend pas le montage, l’installation, la fixation murale, le raccordement de plomberie, le déplacement de meubles existants, la reprise d’emballages ni le portage dans une pièce déterminée.

3. Traitement, expédition et délai de livraison

Après confirmation et autorisation du paiement, la commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de un à trois jours. La livraison intervient ensuite dans un délai annoncé de cinq à neuf jours ouvrables. Le délai applicable et les produits concernés figurent dans la confirmation de commande. Une commande composée de plusieurs colis peut donner lieu à des remises séparées ; le suivi permet alors d’identifier chaque envoi.

Le délai annoncé engage penetrateandpine. La règle subsidiaire de livraison dans les trente jours suivant la conclusion du contrat ne remplace ni n’allonge le délai plus court communiqué au client. Elle s’applique seulement si aucune date ni aucun délai précis n’a été convenu. Le calcul exclut les week-ends et jours fériés pour la phase annoncée en jours ouvrables.

Les colis sont confiés à USPS, DHL Express, UPS ou FedEx selon le volume, le poids, la destination et les capacités opérationnelles. Le choix du transporteur appartient à penetrateandpine et ne modifie ni le prix validé ni sa responsabilité envers le client. Le suivi est transmis dès qu’il est disponible ; son activation peut intervenir après la première lecture physique du colis.

4. Modalités selon le produit

Les robinets extérieurs et autres petits éléments de quincaillerie sont expédiés en colis standard. La remise s’effectue à l’adresse indiquée selon les modalités du transporteur. Le client vérifie l’état du colis, le corps du robinet, la poignée, les filetages, joints, raccords et accessoires avant installation.

Les armoires et meubles de salle de bains peuvent être conditionnés en plusieurs cartons lourds ou encombrants. La livraison standard correspond à une remise au seuil ou au point accessible le plus proche autorisé par le transporteur. Elle ne garantit pas le portage à l’étage, dans une pièce, par escalier étroit ou sans ascenseur. Le client vérifie avant la commande la largeur des accès, portes, couloirs, escaliers et ascenseurs, ainsi que la possibilité d’arrêt et de manutention à proximité.

penetrateandpine ne propose pas, dans le cadre tarifaire annoncé, de livraison par véhicule dédié, de livraison « pièce de choix » ni d’installation. Une livraison spécialisée ne peut donc pas être présumée à partir du seul volume du meuble. Si un colis excède les capacités du réseau standard, la commande ne sera pas expédiée sans information préalable et accord exprès sur une solution qui ne peut ajouter de frais non annoncés à la commande déjà conclue.

5. Présence, contrôle et remise

Le client fournit un nom, une adresse, un code postal, un téléphone et un e-mail exacts. Il reste joignable pour les informations opérationnelles et, lorsqu’un créneau est proposé, assure la présence d’une personne autorisée. Le transporteur peut demander une signature ou remettre le colis selon l’option autorisée. La livraison est accomplie lorsque le client ou le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.

Pour les meubles, le client compte les colis et examine les cartons, angles, perforations, traces d’écrasement ou d’humidité avant signature. Lorsque le contrôle extérieur révèle une avarie importante ou une référence manifestement erronée, il peut refuser le colis concerné et indiquer un motif précis. Une formule générale telle que « sous réserve de déballage » ne décrit pas le dommage. Pour un défaut limité ou découvert après ouverture, le client conserve le produit, cesse tout montage susceptible d’aggraver l’état et contacte le service client.

L’absence de réserve ou l’acceptation du colis ne supprime pas les droits liés à une avarie ou à un défaut constaté ultérieurement. Le refus doit toutefois être fondé sur un dommage, une erreur, un colis incomplet identifiable ou une impossibilité matérielle de remise non imputable au client. Le simple changement d’avis ne doit pas être présenté au transporteur comme une avarie ; il relève de la procédure de retour sans motif dans le délai de trente jours annoncé.

6. Dommage, perte ou colis incomplet

Le risque de perte ou de détérioration reste à la charge de penetrateandpine jusqu’à la prise de possession physique par le client ou son tiers désigné. En cas d’anomalie, le client informe rapidement directservice@penetrateandpine.com en transmettant le numéro de commande, le numéro de suivi, la liste des pièces touchées et des photographies lisibles de l’emballage, de l’étiquette, du produit entier et du dommage. Ces éléments accélèrent l’enquête mais ne constituent pas une condition permettant d’écarter une demande autrement justifiée.

penetrateandpine demeure l’interlocuteur du client et ouvre, si nécessaire, la réclamation auprès du transporteur. Après vérification, la solution appropriée peut consister en l’envoi de la pièce manquante ou conforme, le remplacement, la collecte du bien endommagé ou le remboursement lorsqu’il est dû. Les frais nécessaires liés à une erreur d’expédition, une perte ou une avarie de transport ne sont pas supportés par le client.

7. Erreur d’adresse, modification, interception et refus

Une demande de correction ou d’annulation doit être envoyée avant expédition. penetrateandpine tente d’intercepter ou de modifier l’envoi sans pouvoir le garantir une fois le colis remis au transporteur. Aucun changement d’adresse n’est exécuté s’il crée un risque de fraude ou place la destination hors de la zone desservie.

Si l’échec résulte exclusivement d’une adresse incomplète ou erronée fournie par le client, d’absences répétées malgré les avis ou d’un refus sans motif lié au produit, les frais directs, justifiés et non récupérables d’une nouvelle expédition ou d’un retour peuvent être mis à sa charge. Ils sont communiqués avant toute nouvelle tentative et ne constituent pas une pénalité. Aucun frais n’est imputé lorsque l’erreur vient de penetrateandpine ou du transporteur.

Une modification demandée avant la remise au transporteur est gratuite lorsqu’elle n’entraîne aucun coût. Si la commande est déjà en circulation, le client peut attendre sa livraison puis exercer son retour sans motif, ou accepter une interception lorsque le transporteur la permet. L’impossibilité d’intercepter ne réduit pas le droit de rétractation.

8. Retard, anomalie et force majeure

En cas de suivi bloqué, colis égaré, erreur de tri ou retard, penetrateandpine vérifie la situation auprès du transporteur, informe le client des éléments fiables et organise la poursuite de la livraison ou une solution conforme. Le client n’est pas tenu de régler seul le litige avec USPS, DHL Express, UPS ou FedEx.

Lorsque le délai convenu est dépassé, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d’exécution dans ce nouveau délai, il peut mettre fin à la commande. Il peut l’annuler immédiatement si penetrateandpine refuse de livrer ou si la date constituait une condition essentielle expressément portée à sa connaissance avant la commande. Les sommes dues après l’annulation pour défaut de livraison sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours ; après émission, l’apparition sur le compte intervient généralement sous trois à six jours ouvrables selon l’établissement de paiement.

Un événement imprévisible, irrésistible et extérieur au contrôle raisonnable des parties peut suspendre temporairement l’exécution pendant la durée de son effet. penetrateandpine doit en informer le client et limiter les conséquences. Une difficulté interne, un stock insuffisant connu ou une simple hausse de coût ne constitue pas automatiquement un tel événement. La force majeure ne permet ni de conserver le prix d’un produit définitivement non livré, ni d’écarter les droits du client lorsque l’exécution devient impossible ou excessivement tardive.

Contact

E-mail : directservice@penetrateandpine.com

Téléphone : +1 563 217 2461

Adresse : 400 Magnetic Ave, Cherokee, IA 51012, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.