Politique de remboursement

Politique de retour

1. Retour sans motif

Le client dispose du droit légal de se rétracter sans fournir de motif pendant quatorze (14) jours calendaires. Le délai court le lendemain du jour où le client, ou le tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien. Pour une commande livrée en plusieurs colis ou comprenant plusieurs biens livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier bien, lot ou pièce. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

penetrateandpine accorde en outre un délai commercial de retour jusqu’à trente (30) jours calendaires, calculé selon le même point de départ et prorogé de la même manière. Cette extension ne réduit ni ne remplace le délai légal de quatorze jours. Entre le quinzième et le trentième jour, les conditions commerciales de restitution et d’intégrité énoncées ci-dessous s’appliquent intégralement.

La demande doit être adressée, avant l’expiration du délai applicable, à directservice@penetrateandpine.com, au moyen d’une déclaration non équivoque indiquant le numéro de commande, les produits concernés et les coordonnées du client. Pendant le délai légal, aucune justification n’est exigée. Après notification d’une rétractation légale, le bien doit être expédié au plus tard dans les quatorze (14) jours calendaires. Aucun retour ne doit être envoyé avant réception des instructions et de l’adresse de retour communiquées par le service client.

2. Retour pour défaut, erreur ou avarie

Tout défaut de fabrication d’origine, produit ou élément différent de la commande, pièce manquante à la livraison ou dommage de transport doit être signalé dès sa constatation. Le client transmet le numéro de commande, une description précise et des photographies lisibles de l’emballage, des étiquettes, du produit entier, de la zone affectée et des pièces reçues. Ces éléments servent au diagnostic et à l’organisation du traitement, sans supprimer les droits du client lorsque la preuve peut être apportée autrement.

Pour une armoire ou un meuble de salle de bains, le client doit contrôler avant montage les panneaux, façades, miroirs, chants, charnières, rails, fixations, accessoires et quantités figurant sur la notice. Pour un robinet extérieur, il vérifie le corps, le filetage, la poignée, les joints, raccords et éléments de fixation. En cas d’avarie apparente, le montage ou l’installation doit être interrompu afin d’éviter une aggravation. Une installation raisonnablement nécessaire pour révéler un défaut caché ne prive pas le client de sa demande.

Après vérification, penetrateandpine organise, selon le cas, la récupération, le retour prépayé, l’envoi de la pièce correcte, le remplacement ou le remboursement lorsque la restitution est retenue. Les défauts d’origine, erreurs de préparation, omissions et dommages survenus pendant le transport relèvent de penetrateandpine. Le client doit conserver le bien et le rendre disponible, ne pas poursuivre une utilisation susceptible d’aggraver le dommage et suivre des consignes de démontage sûres. Aucun démontage présentant un risque pour les personnes, la plomberie ou le bâti ne sera exigé sans modalité adaptée convenue au préalable.

3. Cas de refus ou de limitation

Sont exclus du retour commercial entre le quinzième et le trentième jour : les produits fabriqués, découpés, percés, peints ou autrement adaptés selon des spécifications personnelles ; les produits endommagés par mauvaise manipulation, chute, stockage inadapté, montage contraire à la notice, usage anormal, entretien inapproprié, gel, pression ou raccordement incompatibles ; les articles modifiés, repercés, retaillés, repeints ou réparés sans autorisation ; les retours incomplets ; et les demandes présentées après trente jours.

Un bien réellement confectionné selon les spécifications du client ou nettement personnalisé n’est pas éligible au droit de rétractation. Le simple choix d’une option standard proposée au catalogue ne suffit pas, à lui seul, à rendre le bien personnalisé.

Pendant les quatorze jours légaux, l’ouverture, le contrôle ou la perte de l’emballage ne provoquent pas automatiquement un refus. Toutefois, le client répond de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Après ce délai légal, un emballage détruit ou inadéquat, une pièce manquante, des traces de montage ou une altération empêchant une remise en vente comme produit neuf peuvent justifier le refus du retour commercial. Les dommages imputables au transporteur de retour en raison d’un emballage insuffisant restent à la charge de l’expéditeur.

4. Frais de retour

En cas de retour sans motif, le client supporte le coût direct du renvoi, y compris les frais propres aux armoires et meubles de salle de bains qui, par leur poids ou leur volume, nécessitent un transport de mobilier, une prise en charge sur rendez-vous, plusieurs colis ou une palette. Le montant dépend du volume, du poids, de l’adresse et du transporteur ; il est communiqué avant la validation du retour lorsque penetrateandpine organise le transport. Aucun pourcentage de restockage n’est appliqué.

Lorsque le retour résulte d’un défaut de fabrication confirmé, d’une erreur ou omission de préparation, ou d’un dommage de transport, penetrateandpine prend en charge les frais nécessaires de retour ou de collecte selon les instructions fournies. Un envoi non autorisé, express ou assorti de prestations supplémentaires choisies unilatéralement par le client ne sera pas remboursé au-delà du coût nécessaire et raisonnable.

5. Remboursement

Pour une rétractation exercée dans les quatorze jours légaux, penetrateandpine rembourse le prix payé ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé, au plus tard quatorze (14) jours après réception de la déclaration. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le surcoût d’un mode de livraison initial plus coûteux que le mode standard n’est pas remboursé. Les frais directs du retour sans motif restent déduits lorsqu’ils ont été avancés par penetrateandpine.

Pour un retour commercial notifié du quinzième au trentième jour, le prix du produit accepté est remboursé après réception et contrôle ; les frais de livraison initiaux et de retour ne sont pas remboursés. Pour un retour accepté au titre d’un défaut, d’une erreur ou d’une avarie donnant lieu à remboursement, sont restituées les sommes correspondant au produit et aux frais nécessaires imputables au problème.

Le remboursement est émis sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais. Après émission, l’inscription au compte intervient généralement sous trois (3) à six (6) jours ouvrables selon l’établissement de paiement. Ce délai bancaire n’allonge pas le délai maximal d’émission indiqué ci-dessus.

6. Remise en état, démontage et contrôle du retour

Le produit doit être propre, sec, protégé et accompagné de toutes ses pièces, notices et accessoires. Les armoires et meubles de salle de bains doivent être démontés uniquement lorsque les instructions de retour le demandent ; chaque panneau doit être séparé par une protection, les angles et surfaces fragiles renforcés, les miroirs maintenus dans un emballage rigide et les vis, charnières, rails, poignées, chevilles et autres petites pièces regroupés, identifiés et comptés. Les éléments ne doivent pas être collés, percés ou fixés au mur avant une décision de retour sans motif.

Les robinets extérieurs doivent être vidangés, séchés, débarrassés de tout ruban, mastic ou résidu, munis de leurs joints, raccords, rosaces, vis et accessoires d’origine, puis protégés contre les chocs et la déformation des filetages. Les marques résultant d’un serrage excessif, une contamination interne ou un dommage dû au gel, à une pression inadaptée ou à une installation incorrecte ne constituent pas un défaut d’origine.

À réception, le contrôle porte sur l’identité du produit, le numéro de commande, l’état des surfaces et mécanismes, la présence de chaque composant et la conformité du conditionnement. Le contrôle n’autorise aucune restriction des droits légaux ; il permet d’identifier une éventuelle dépréciation ou de vérifier les conditions du retour commercial.

Contact

E-mail : directservice@penetrateandpine.com

Téléphone : +1 563 217 2461

Adresse : 400 Magnetic Ave, Cherokee, IA 51012, États-Unis

Service client : du lundi au vendredi, de 10 h 00 à 18 h 00. Fermé le week-end et les jours fériés.